14 Říj
Lisabon se pro nás stal opravdu speciálním místem. Když jsme se účastnili HackTravel eventu v Lisabonu, měli jsme šanci poznat spoustu skvělých a nadaných lidí. Jedním z nich je Joao Fernandes, jednatel guest housu Foreign Friend, který se nachází v jedné z nejelegantnějších a nejklidnějších lisabonských čtvrtí, Lapa. Stará zrekonstruovaná budova je plná světla a slunečních paprsků. Teď bychom s vámi rádi sdíleli příběh Joao a probrali některá z témat podnikání v cestovním ruchu.
1. Které cestovní portály využíváte, když cestujete a proč?
To záleží na účelu cesty. Většinou používám Booking.com, protože si rezervuji hotely spíše za účelem služební cesty. Taky je to portál, který má nejvíce registrovaných hotelů. Pro cesty s přáteli, většími skupinami a rodinou využívám spíše AirBnB, jelikož tam je mnohem jednodušší najít variantu, která vyhoví požadavku a rozpočtu všem.
2. Kolik prodejních kanálů využíváte pro svůj business? Který z nich jste si oblíbil nejvíce?
Momentálně používám Booking, Expedia, Airbnb a náš vlastní web s rezervačním systémem. V průběhu času se osvědčily a především jsou záchranou sítí pro naše hosty i pro nás. Našim cílem je mít spolehlivou a bezpečnou platformu.
Nejraději používám Booking.com, protože tam je můj podnik nejziskovější. Jejich uživatelské prostředí je velmi snadné a analytické nástroje užitečným zdrojem informací. Zákaznická podpora je také velmi efektivní.
Poslední dobou jsme začali používat Expedia, protože jsme zjistili, že naše výsledky se stále mají kam posouvat. Mají také vyšší poplatky a to vytváří rozdíl mezi cenami na Bookingu, který je levnější.
3. Máte pocit, že jsou poplatky na Booking.com vysoké nebo spíše přiměřené?
Myslím, že všechno, co je nad 10–15%, je moc. Nesmíme zapomínat na fakt, že jsme ve velmi konkurenčním prostředí, které funguje na modelu nízké marže a velkého objemu. Očividně pak tyto poplatky musí být nízké neustále a nezáleží na velikosti businessu.
Řekl bych, že si všichni v oboru musíme uvědomit, že chceme mít nemovitosti, které dosahují co nejvyšší obsazenosti a zároveň co nejspravedlivější ceny za pokoj, podle situace na trhu. Chceme hostům zprostředkovat zážitek, který se shodne s jejich očekáváním, on nás doporučí a vrátí se.
4. Jak často měníte ceny ubytování?
Snažím se sledovat ceny na trhu pravidelně, ale řekl bych, že ceny měním jen na základě poptávky a očekávání pro danou sezónu. Takové upravování cen se děje každý měsíc a nebo každé 2-3 měsíce dopředu.
5. Považujete ostatní hotely a manažery za konkurenci?
Obojí. Nevyhnutelně jsou naší konkurencí, ale pokud se u mě objeví host, kterého nemohu ubytovat, s radostí jej pošlu na jiné místo, kde vím, že o něj bude dobře postaráno. A očekávám to samé i od ostatních. Myslím, že je to pozitivnější přístup, než jen odmítnou hosty s tím, že máme plno.
6. Prodáváte vašim hostům dodatkové služby (průvodce, výlety, vodní sporty)? Pokud ne, udělali byste to s možností automatických e-mailů a/nebo naší wifi landing page?
Nabízíme letištní transport a soukromé výlety s průvodci našim hostům na požádání. Není to základem našeho podnikání, ale máme na to oprávnění, prostředky a s radostí to uděláme, když můžeme. A to hlavně z toho důvodu, že jsem se v minulosti věnoval provádění menších soukromých výletů po celém Portugalsku.
Momentálně se snažíme růst i v této oblasti, ale je to těžší, než jsme si mysleli. Myslím, že je to tím, že dostupné platformy, které spojují klienty s operátory mají stále spoustu prostoru pro zlepšování a vývoj a zaměřují se spíše na větší operátory. Je dost těžké vybudovat malý business v této oblasti. Jakékoliv zdokonalení, které by mohlo přijít od Siesty, by bylo samozřejmě vítané.
7. Existuje nějaký opravdu známý cestovní nebo ubytovací portál pouze pro Portugalsko/Lisabon? Prodáváte tam?
Ne, žádný takový neexistuje. Prodávám jen skrze ty, které jsme zmínili výše.
8. Jaký je váš názor na problematiku Airbnb ve velkých městech?
Neřekl bych, že je to problematické, protože například v Lisabonu jsme měli po několik desetiletí problém s opuštěnými budovami po celém městě. Důvodem byly zmrazené ceny nájmů ze strany vlády, které pronajímatelům nedovolovaly zvednou cenu nájemného natolik, aby pokryly náklady na opravy a nezbytné renovace prostor, až se staly neobytnými.
Platformy jako Airbnb umožnily lidem získat příjem ve výši, která je nemožná srovnávat s příjmy z klasického dlouhodobého nájmu. Rehabilitace se tak stala snadnější a především chtěná, tudíž všechny ty opuštěné majetky se najednou mohly dostat na stejnou úroveň. To přilákalo mnoho zahraničních investorů a zahájilo zlatou horečku. To samozřejmě způsobilo problém v tradičních dlouhodobých podnájemních vztazích, protože najednou nebyly žádné volné nemovitosti pro mladší lidi, kteří sháněli dům k pronájmu.
Ceny raketově vzrostly všude v okolí centra v metropolitních oblastech a to způsobilo celou debatu o regulacích tržních limitů, které byly zavedeny letos. Mají zabránit šíření dalších nemovitostí, které končí tam, spíše než u klasického nájemného.
Upřímně si myslím, že to byla spíše perfektní bouřka, která dala do pohybu všechny proměnné. Nemůžeme vinit Airbnb ani žádné jiné platformy za špatné řízení vlády a nedostatek fiskální a příjmové konkurenceschopnosti tradičních zákonů o dlouhodobém pronájmu.
9. Co máte na Lisabonu úplně nejradši?
Zaprvé milé a přátelské lidi. Rovněž dobré, zdravé a cenově dostupné jídlo spolu s úžasným počasím po celý rok. Je to perfektní trojice, kterou ani ta nejméně kompetentní vláda nemůže pokazit.
Navíc jsme byli oceněni jako 3. nejbezpečnější země na světě (pouze za Novým Zélandem a Islandem). Voda by však mohla být studená (~ 16–20º), pokud bychom ji porovnali s jinými zeměmi, ale na slušných vlnách můžete surfovat téměř po celý rok. Stačí si zajet tak 15–30 minut od většiny našich větších měst (Lisboa, Porto, Aveiro a Faro) a užijte si nádherné pláže. Není mnoho dalších evropských hlavních měst, která by se mohla chlubit něčím takovým. Jsme za to opravdu velmi vděční.
