Technologie a modernizace jsou dvě věci, které se nezastavitelně vyvíjejí. Nové technologie umožňují vývoj aplikací, které mění náš každodenní život a šetří nám čas.

Cestovní ruch významně těží z novinek, jako jsou mobilní technologie, rozšířená realita a analytika dat. Tyto nové aplikace a procesy zásadně mění způsob, jakým cestovní společnosti fungují a způsob, jakým zákazníci cestují a spolupracují s agenturami.

V současné době se méně než 15% cestujících spoléhá na cestovní kanceláře při plánování a přípravě svých cest a to právě díky zlepšení technologií. Mnoho cestovních kanceláří, které odmítají modernizaci svých postupů, zažívají pokles z řad klientů. Odmítáním technologického pokroku se cestovní agentury ocitají v nevýhodě a stávají se zastaralými.

Jak pomohly nové technologie společnostem a spotřebitelům v cestovním ruchu?

Analýza dat 

Možná se na první pohled nezdá, že by analytika dat přímo ovlivňovala spotřebitele, ale pro zjištění, jak efektivní jsou reklamní a prodejní procesy dodavatelů jsou nezbytné. Analýza dat umožňuje posoudit různé způsoby prodeje, reklamy, osobní komunikaci a internetové operace a především posoudit účinnost a vztah těchto procesů k prodeji. Bez analýzy dat by společnosti nemohly pracovat na slabých či zbytečných procesech v rámci svých společností, utrpěly by ekonomicky a přehlédly by klíčové oblasti, ve kterých by mohly dosáhnout zisku.

Cílená reklama 

Přemýšlíte někdy nad tím, proč se ve vašem webovém prohlížeči objeví reklama hned poté, co jste hledali podobné téma nebo o něm mluvili? Inzerenti využívají nové technologie ke zvýšení svých znalostí o tom, jak cílit na zákazníky, a bývají velmi úspěšní. Cílená reklama umožňuje inzerentům v cestovních kancelářích zacílit na konkrétní skupiny lidí na trhu. Než si inzerenti cílové skupiny vydefinovaly, rozesílali reklamy jednotlivcům. S využitím cookies a dalších datových sběrů mají cestovní společnosti možnost najít své cílové skupiny a účinně k nim směřovat komunikaci. Tato data znamenají pro cestovní kanceláře snazší a levnější způsob, jak najít své ideální klienty.

Rozšířená / Virtuální realita

Rozšířená realita umožnila podnikatelům své ubytování oživit v online světě. Zákazníci si nyní mohou prohlížet a zažít své potenciální ubytování pouhým stisknutím tlačítka, zatímco jsou v pohodlí svého domova stovky mil daleko. Prodejci mohou poskytnout virtuální prohlídky pobytů a krásných výhledů, které čekají hned za dveřmi. To umožňuje zákazníkům plně prozkoumat možnosti bydlení a prodejcům nabízí efektivnější způsob, jak nabízet své ubytování na trhu.

Mobilní zařízení / technologie

Se zlepšujícími se technologiemi a novou generací rodící se v digitálním věku se používání a porozumění technologií stává zásadní. Navzdory nadužívání mobilních telefonů, musíme uznat, že bez nich by byl život obtížnější a interakce člověka by byla nezbytná pro splnění téměř všech úkolů. Mobilní zařízení umožnila společnosti provádět každodenní úkoly snadno a rychle.

Cestování před internetem a technologiemi bylo frustrující a téměř nemožné bez průvodce či cestovní kanceláře. Dnes je možné naplánovat a zarezervovat si exkurzi během několika minut, což významně pomohlo odvětví cestovního ruchu. Nejenže lze let, hotel nebo pronájem auta zarezervovat během několika minut, ale chytré telefony mají schopnost nás také vést našimi cestami. S několika dotyky na obrazovce můžete najít nejlepší pizzu ve městě, tajné turistické stezky a nejrychlejší způsob, jak se dostat do zábavního parku. Mobilní zařízení jsou v oboru cestovního ruchu naprostým game changerem, protože téměř vše potřebné k cestování lze provést pomocí telefonu.

IoT Smart hotely

V současné digitální éře ztrácí interakce s lidmi na své důležitosti. Místo toho, abyste zavolali na recepci hotelu a požádali o pomoc s úpravou termostatu, abyste na dveře pověsili nápis Nerušit nebo dokonce vstali a zhasli světla, teď stačí vzít do ruky telefon.

Hotely využívají technologie v čím dál větší míře, zejména ve vztahu k zákazníkům, a díky tomu dokáží ušetřit spoustu peněz. Zákazníci nyní mohou pomocí vlastního telefonu odbavit své pobyty z kilometrů daleko a jakmile dorazí, mohou si hned vyzvednout klíče. Mít k dispozici tento typ technologie zákazníkům umožňuje zaměstnancům soustředit se na důležitější úkoly.

Umělá inteligence / Strojové učení

Budoucnost technologie a svět, ve kterém žijeme, se do značné míry spoléhá na informatiku a její využití pro umělou inteligenci a strojové učení. Umělá inteligence a strojové učení se vztahují na stroje schopné plnit úkoly, které dříve vyžadovaly lidskou inteligenci. Stroje se umí učit ze zkušeností a chyb, aniž by lidé museli upravovat naprogramování.

Google používá umělou inteligenci a strojové učení u mnoha svých aplikací. Fotky Google jsou skvělým příkladem. Kdo je zná, ví, že jakmile pořídíte fotografii do svého telefonu, obrázek se stáhne do aplikace a uloží na cloud, aby se zabránilo vyčerpání úložiště ve vašem zařízení. Aplikace Fotky Google nabízí spoustu funkcí včetně automatických fotoalb. Tato alba nebyla vytvořena jednotlivcem, ale samotnou aplikací. Alba mohou obsahovat „lidé a domácí zvířata“, „místa“, „věci“ a „animace“. Tato alba byla vytvořena pomocí programů umělé inteligence a informatiky, které používají specifické algoritmy třídění obrázků tak, abyste to nemuseli dělat vy. 

Umělá inteligence se právě začala dostávat na trh s pohostinstvím a Hilton Hotels je jedním z prvních velkých řetězců, které pracují na tvorbě a začlenění robotů pro zákaznický servis. Společnosti IBM a Hilton se spojily, aby vytvořily robota, který bude schopen poskytovat služby zákazníkům a pomůže majitelům hotelů ušetřit peníze. Tento typ technologie se brzy stane nezbytným pro odvětví pohostinství, aby bylo dosaženo co největšího zisku.

Jak Siesta Cloud a Siesta Solution využívají technologie k pokroku a změně cestovního ruchu?

Siesta Cloud a Siesta Solution pracují na tom, aby pomohli podnikům v cestovním ruchu začlenit do svých společností technologii, která jim pomůže ušetřit peníze, oslovit nové klienty, lépe porozumět jejich zákazníkům a vytvořit efektivnější podniky. Oba používají počítačové programování, aby pomohly společnostem s vytvářením portálů, rezervací, správou a mnohým dalším. 

Jedním ze způsobů, jak Siesta Cloud pracuje na zlepšení interní i externí komunikace komunikace společnosti, je vytvoření přizpůsobených portálů. Ty umožňují zákazníkům získat větší kontrolu nad jejich rezervacemi, pobyty a aktivitami, aniž by klienti museli čekat na telefonu. Tyto portály kombinují rezervace s platebními branami a správou back-office, což umožňuje, aby se komplikovaná interakce mezi portály, agenty a klienty stala mnohem jednodušší a efektivnější.

Siesta Solution se zaměřuje na mnoho částí procesu od rezervací po pobyty, ale jednou z klíčových vlastností, na kterou se zaměřuje, je dostupnost pro uživatele. Siesta Solution vytvořilo aplikaci pro telefony, která umožňuje majitelům hotelů a nemovitostí spravovat své rezervace. Potřeba vrátit se pokaždé do kanceláře, abychom dokončili práci nebo zkontrolovali prodeje, může být výzvou kvůli uspěchanému životnímu tempu výzvou. Díky této funkci mají vlastníci Siesta Solution přístup ke svým datům odkudkoli.

Siesta Cloud i Siesta Solution používají technologie, která pomáhají majitelům firem a zákazníkům  plánovat cesty bez stresu a chaosu, který zastaralé rezervační weby často způsobují.